Ο διαχειριστής ενός call center βασίζεται σε μια σειρά από στατιστικά στοιχεία για να αξιολογήσει την απόδοση της ομάδας, την αποτελεσματικότητα των διαδικασιών και την εμπειρία των πελατών. Αυτά τα δεδομένα βοηθούν στη λήψη στρατηγικών αποφάσεων, στην ανίχνευση προβλημάτων και στη βελτίωση της λειτουργίας του κέντρου. Ακολουθούν τα βασικά στατιστικά που πρέπει να παρακολουθεί ένας…
Τα call centers αποτελούν βασικό στοιχείο της σύγχρονης επιχειρηματικής λειτουργίας, λειτουργώντας ως γέφυρα επικοινωνίας μεταξύ των εταιρειών και των πελατών τους. Διακρίνονται σε δύο βασικές κατηγορίες: inbound (εισερχόμενα) και outbound (εξερχόμενα). Κάθε κατηγορία έχει διαφορετικούς στόχους και ρόλους, συμβάλλοντας στη βελτίωση της εξυπηρέτησης πελατών, της προώθησης προϊόντων και της συλλογής πολύτιμων πληροφοριών για τις ανάγκες…
Το WiFi 6, γνωστό και ως 802.11ax, παρουσιάστηκε το 2019, είναι η γενιά ασύρματης σύνδεσης που έφερε επανάσταση στην ταχύτητα, την απόδοση, και την ασφάλεια, στοιχεία που είναι κρίσιμα για τις σύγχρονες επιχειρήσεις. Η αναβάθμιση των δικτύων σε WiFi 6 μπορεί να προσφέρει σε μια επιχείρηση σημαντικά πλεονεκτήματα που αυξάνουν την παραγωγικότητα, την ευελιξία, και…
Στην εποχή της ψηφιακής μετάβασης, οι επιχειρήσεις, ανεξαρτήτως μεγέθους, χρειάζονται ολοκληρωμένες λύσεις πληροφορικής για να εξασφαλίσουν την ασφάλεια, την αποδοτικότητα και τη συνεχή λειτουργία τους. Με τη ραγδαία ανάπτυξη της τεχνολογίας, η διαχείριση και προστασία των πληροφοριακών συστημάτων γίνεται όλο και πιο απαιτητική. Τα πακέτα υπηρεσιών που παρέχουμε περιλαμβάνουν Remote Monitoring and Management (RMM), Endpoint…
Καθώς βυθιζόμαστε στην καρδιά της περιόδου των διακοπών, είναι σημαντικό να θυμόμαστε ότι ενώ κάνουμε ένα διάλειμμα, οι απειλές στον κυβερνοχώρο δεν το κάνουν. Ακολουθούν ορισμένες απλές και εύκολες συμβουλές για την ασφάλεια στον κυβερνοχώρο για να διασφαλίσετε ότι εσείς και οι πληροφορίες σας θα παραμείνετε ασφαλείς όσο απολαμβάνετε τον ελεύθερο χρόνο σας. 1. Ενημερώστε…
Καθώς ο καλοκαιρινός ήλιος λάμπει έντονα και πολλοί από εμάς κάνουμε ένα διάλειμμα που τους αξίζει, οι εγκληματίες του κυβερνοχώρου παραμένουν σκληροί στη δουλειά. Το έγκλημα στον κυβερνοχώρο δεν κάνει διακοπές και καθώς οι επιχειρήσεις μεταβαίνουν σε καλοκαιρινή λειτουργία, είναι σημαντικό να διασφαλίσετε ότι τα μέτρα σας για την κυβερνοασφάλεια είναι ισχυρότερα από ποτέ. Η…
