CALL CENTER ANALYTICS Ioannis Karagiorgos · 28 Νοεμβρίου 2024 Call Center Supervisor: Τα βασικά στατιστικά που πρέπει να παρακολουθείτε Ο διαχειριστής ενός call center βασίζεται σε στατιστικά στοιχεία για να αξιολογήσει την απόδοση της ομάδας, την αποτελεσματικότητα των διαδικασιών και την εμπειρία των πελατών — δεδομένα που βοηθούν στη λήψη στρατηγικών αποφάσεων και στη βελτίωση…
CALL CENTERS Ioannis Karagiorgos · 28 Νοεμβρίου 2024 Τα call centers: ένας ουσιώδης κρίκος επικοινωνίας Βασικό στοιχείο της σύγχρονης επιχειρηματικής λειτουργίας, λειτουργούν ως γέφυρα επικοινωνίας μεταξύ εταιρειών και πελατών — σε δύο βασικές κατηγορίες: inbound και outbound. CALL FLOWΕΝΕΡΓΟ INBOUNDΠελάτης → Κέντρο (εισερχόμενες κλήσεις) OUTBOUNDΚέντρο → Πελάτης (εξερχόμενες κλήσεις) IVR CRM AI Analytics Δύο κατηγορίες…
ΑΣΥΡΜΑΤΗ ΔΙΚΤΥΩΣΗ Ioannis Karagiorgos · 10 Νοεμβρίου 2024 WiFi 6 και οι επόμενες γενιές Γνωστό και ως 802.11ax, παρουσιάστηκε το 2019 και έφερε επανάσταση στην ταχύτητα, την απόδοση και την ασφάλεια — στοιχεία κρίσιμα για τις σύγχρονες επιχειρήσεις. THEORETICAL SPEEDMAX WiFi 5 3,5 Gbps WiFi 6 9,6 Gbps 2019WiFi 6 2020WiFi 6E 2024WiFi 7 Βασικά…
BUSINESS CONTINUITY Ioannis Karagiorgos · 29 Ιουλίου 2024 Κατανόηση της επιχειρηματικής συνέχειας Διασφάλιση ανθεκτικότητας και αξιοπιστίας Οι διαδικασίες που εφαρμόζει ένας οργανισμός για να διασφαλίσει ότι οι βασικές λειτουργίες μπορούν να συνεχιστούν κατά τη διάρκεια και μετά από μια καταστροφή — φυσική, κυβερνοεπίθεση, πανδημία ή οποιοδήποτε άλλο περιστατικό αναστάτωσης. BCP CYCLEΣΥΝΕΧΗΣ ΔΙΑΔΙΚΑΣΙΑ 01 Αξιολόγηση Κινδύνου…
IDENTITY & ACCESS Ioannis Karagiorgos · 21 Φεβρουαρίου 2024 Υπηρεσίες καταλόγου (Directory Services) Μια βάση δεδομένων για την αποθήκευση και διατήρηση πληροφοριών σχετικά με χρήστες και πόρους — ονόματα χρήστη, κωδικούς πρόσβασης, προτιμήσεις, πληροφορίες συσκευών και δικαιώματα πρόσβασης. Directories User Stores Identity Stores LDAP Directory DIRECTORY LOOKUPΕΝΕΡΓΟ $ query user@company.local Usernamejsmith✓ VALID GroupFinance-Team✓ MEMBER AccessERP…
ΤΗΛΕΦΩΝΙΚΑ ΣΥΣΤΗΜΑΤΑ Ioannis Karagiorgos · 13 Φεβρουαρίου 2024 Τηλεφωνικό Κέντρο (PBX): παραδοσιακό vs IP-PBX Καθώς η σύγχρονη επικοινωνία εξελίσσεται ταχέως, η επιλογή του κατάλληλου τηλεφωνικού συστήματος γίνεται κρίσιμη. Τα συστήματα επαγγελματικών τηλεφώνων έχουν προχωρήσει σημαντικά, βελτιώνοντας τις εσωτερικές και εξωτερικές επικοινωνίες. PBX ΣΥΓΚΡΙΣΗ2024 Παραδοσιακό PBX ΚόστοςΥψηλό ΕγκατάστασηΧρονοβόρα ΕπεκτασιμότηταΠεριορισμένη IP-PBX ΚόστοςΧαμηλότερο διαχρονικά ΕγκατάστασηΕύκολη διαμόρφωση ΕπεκτασιμότηταΕύκολα επεκτάσιμο…
