Οι MSP πάροχοι προσφέρουν τις υπηρεσίες πληροφορικής, σε μικρούς και μεσαίους οργανισμούς, κερδοσκοπικού ή μη και επιχειρήσεις (ΜμΕ / SMB – Small and Midsize Business), ως εξωτερικοί συνεργάτες (outsourced IT), ακόμα και εάν ο οργανισμός απασχολεί προσωπικό πληροφορικής. Οι υπηρεσίες των MSP επεκτείνονται πέρα από την αντιμετώπιση απλών, καθημερινών προβλημάτων των υπολογιστών/εκτυπωτών και περιλαμβάνουν την πρόληψη και αντίδραση σε προβλήματα που ανακύπτουν με τους υπολογιστές και διακομιστές (servers), τον προγραμματισμό και προϋπολογισμό για μελλοντικές επενδύσεις.
Γιατί λοιπόν χρειάζεται να προσλάβετε έναν πάροχο υπηρεσιών MSP;
Εάν είστε ο ιδιοκτήτης μίας μικρής επιχείρησης ή ο Οικονομικός Διευθυντής (CFO – Chief Financial Officer) μιας μεσαίας επιχείρησης, ίσως νομίζεται ότι δεν χρειάζεται να προσλάβετε έναν MSP για τη διαχείριση του δικτύου σας. Σε τελική ανάλυση, δεν είναι ότι η εταιρεία σας είναι ένας μεγάλος οργανισμός που απαιτεί συνεχή προσοχή και μια ομάδα αφοσιωμένων επαγγελματιών πληροφορικής για να διασφαλίσει ότι τα πράγματα λειτουργούν ομαλά.
Κάθε εταιρεία, που βασίζεται στην τεχνολογία, για να κάνει επιχειρηματική δραστηριότητα, είναι επιρρεπής σε προβλήματα και απειλές για την ασφάλεια:
- To 51% των επιχειρήσεων δεν έχει σχέδιο επιχειρησιακής συνέχειας (business continuity plan) (πηγή: Mercer),
- Το 45% των επιχειρήσεων διακόπηκε η λειτουργία τους από αστοχία υλικού (πηγή: Veritis),
- To 37% των ΜμΕ έχουν απολέσει δεδομένα στο cloud (πηγή: Backupify),
- Το 33% των δικτυακών φακέλων δεν προστατεύονται καθόλου (πηγή: Varonis)
- Το 33% των οργανισμών έχουν μολυνθεί από κακόβουλο λογισμικό (malware) (πηγή: DataCore),
- Το 45% των περιστατικών απώλειας δεδομένων προκλήθηκαν από κυβερνοεπιθέσεις (πηγή: Verizon),
- Σε περιστατικά κυβερνοεπιθέσεων, το 90% των μικρών επιχειρήσεων έχουν κλείσει εξαιτίας της καθυστερημένης δυνατότητας επαναφοράς στην επιχειρηματικότητα (πηγή: FEMA),
- Το 28% των κυβερνοεπιθέσεων στοχεύουν μικρές επιχειρήσεις, όταν το 83% αυτών έχουν αποκλειστικά οικονομικά κίνητρα (πηγή: Verizon).
Οι MSP βοηθούν στη διατήρηση της λειτουργίας της επιχείρησής σας
Ένας πάροχος MSP έχει ειδικούς σε κάθε λειτουργία της πληροφορικής. Οι πιθανότητες είναι ότι εάν έχετε ένα άτομο πληροφορικής στο προσωπικό σας, δεν θα είναι ειδικός σε οτιδήποτε σχετίζεται με το IT. Η ομάδα τεχνικών, που απασχολεί ο πάροχος MSP, μειώνει δραστικά το χρόνο ολοκλήρωσης εργασιών που απαιτούνται.
Επιπλέον, ο πάροχος MSP, με τη τεχνογνωσία που κατέχει, μπορεί να ενσωματώσει στις διαδικασίες του οργανισμού νέες τεχνολογίες, είτε αυξάνοντας τη παραγωγικότητα, είτε μειώνοντας τα έξοδα λειτουργίας.
Οι MSP προστατεύουν τα δεδομένα σας
Η προστασία ευαίσθητων δεδομένων είναι ένας άλλος λόγος για να επενδύσετε σε έναν πάροχο MSP. Κάθε επιχείρηση έχει κάποια μορφή ευαίσθητων δεδομένων, είτε πρόκειται για πληροφορίες μισθοδοσίας εργαζομένων, είτε για αριθμούς πιστωτικών καρτών πελατών. Άλλοι οργανισμοί, όπως ένα ιατρείο, κατέχουν αρχεία ασθενών που πρέπει να προστατεύονται.
Οι μικρές και μεσαίες επιχειρήσεις δεν είναι ασφαλείς από απειλές μόνο και μόνο επειδή είναι μικρότερες από τις μεγάλες εταιρείες. Στην πραγματικότητα, μια έκθεση ερευνών για παραβίαση δεδομένων του 2021 βρήκε ότι το 46% των θυμάτων παραβίασης δεδομένων ήταν μικρές επιχειρήσεις.
Ωστόσο, η ασφάλεια του δικτύου είναι κάτι περισσότερο από ένα τείχος προστασίας (firewall) ή ένα antivirus. Ένα από τα βήματα που συνήθως παραλείπονται στην ασφάλεια για τις μικρές επιχειρήσεις είναι η αναγνώριση. Ποιος και τι πρέπει να υπάρχει στο δίκτυό σας; Ποιος δουλεύει εδώ; Τι υπολογιστές και άλλες συσκευές διαθέτετε; Ο απαρχαιωμένος εξοπλισμός είναι πιο πιθανό να έχει ευπάθειες ασφαλείας και απλώς το να γνωρίζετε ποιες συσκευές έχετε και πόσο παλιά είναι κάθε συσκευή προστατεύει πολύ τα δεδομένα σας. Η αναγνώριση είναι πιο δύσκολη από όσο ακούγεται και είναι συχνά το πρώτο βήμα που θα κάνει ένας MSP για να βελτιώσει την ασφάλεια για έναν νέο πελάτη.
Είναι σημαντικό να θυμάστε ότι η ασφάλεια δικτύου είναι υποκειμενική και δεν υπάρχει λύση που να ταιριάζει σε όλους. Το τι είναι «αρκετή» ασφάλεια για την Εταιρεία Α μπορεί να είναι ανεπαρκές για την Εταιρεία Β και οι MSP έχουν την εμπειρία και την τεχνογνωσία να παρέχουν καθοδήγηση σχετικά με τον προσδιορισμό του «αρκετού» χωρίς να είναι υπερβολικό.
Οι MSP είναι οικονομικά αποδοτικοί
Από οικονομική άποψη, η πρόσληψη ενός MSP μπορεί να εξοικονομήσει χρήματα στον οργανισμού σας. Ένας καλός MSP θα σας βοηθήσει να κάνετε τον προϋπολογισμό σας αποτελεσματικά, ώστε να μπορείτε να δημιουργήσετε χώρο για έργα που σας κρατούν ενήμερους με ασφάλεια και παραγωγικότητα, αποφεύγοντας το υψηλότερο κόστος της βιαστικής αναβάθμισης ή αντικατάστασης την τελευταία στιγμή.
Θα πληρώνετε μόνο για τα εργαλεία και τις υπηρεσίες που χρειάζεστε, μειώνοντας το συνολικό κόστος και επιτρέποντάς σας να ξοδεύετε τον χρόνο και τους πόρους σας σε άλλες πτυχές της επιχείρησής σας.
Σύμφωνα με μια μελέτη του οργανισμού CompTIA, το 46% των πελατών MSP μειώνουν το ετήσιο κόστος πληροφορικής τους κατά 25% ή περισσότερο και το 50% των πελατών μειώνουν το ετήσιο κόστος τους από 1%-24%.
Οι MSP υποστηρίζουν το τρέχον προσωπικό σας πληροφορικής
Εάν έχετε ήδη ένα ή περισσότερα άτομα πληροφορικής στο προσωπικό, αυτό δεν σημαίνει ότι θα ήταν περιττό να προσλάβετε έναν MSP. Οι MSP μπορούν να συνεργαστούν με το προσωπικό πληροφορικής σας και να προσφέρουν πρόσθετους πόρους που δεν μπορεί να προσφέρει μια ομάδα λίγων.
Στην πραγματικότητα, είναι απαγορευτικό κόστος για μια μικρή ομάδα IT να αγοράσει και να διαμορφώσει τα εργαλεία για την αυτοματοποίηση και την επιτάχυνση των πολλών πτυχών της υποστήριξης IT. Ένας MSP προσφέρει τα εργαλεία για το προσωπικό πληροφορικής σας με μια μικρή χρέωση, ώστε να μην χρειάζεται να επενδύσετε μόνοι σας σε αυτά.
Επιπλέον, οι MSP συνεργάζονται με πολλές διαφορετικές επιχειρήσεις σε ένα ευρύ φάσμα κατασκευαστών. Αυτή η ολοκληρωμένη εμπειρία σημαίνει ότι οι MSP έχουν πολύ ευρύτερη έκθεση στις τάσεις της τεχνολογίας και στις βέλτιστες πρακτικές για την επίλυση προβλημάτων. Οι γνώσεις του προσωπικού πληροφορικής σας περιορίζονται στον οργανισμό σας.
Ωστόσο, το προσωπικό πληροφορικής σας έχει γνώση της αγοράς του οργανισμού σας και των καθημερινών λειτουργιών που δεν θα γνωρίζει ένας MSP. Σκεφτείτε το ως μια κοινή διαδικασία λήψης αποφάσεων, όπου ένας MSP παρέχει πληροφορίες και κάνει συστάσεις, ενώ η ομάδα IT σας εξετάζει αυτές τις συστάσεις με βάση τις αξίες και τις προτιμήσεις της εταιρείας.